Presentamos una nueva plataforma digital de gestión de siniestros que te permitirá gestionar online tus incidencias controlando todo el proceso de tramitación.
Con este lanzamiento, conseguimos dar respuesta al problema histórico de lentitud en el tratamiento de siniestros y reducimos los tiempos de gestión en un 80%. Gracias a la agilidad en la comunicación que aporta la plataforma, si viajas asegurado con InterMundial y sufres un siniestro, puedes acceder desde cualquier dispositivo a tu Área de Cliente y describir en tan solo 3 clics su incidencia. De forma automática, la herramienta te indicará la documentación a aportar y, de forma totalmente autónoma, podrás adjuntar sus archivos. Sin llamadas, sin los tradicionales envíos de documentación y sin depender de un agente de viajes.
Los plazos se acortan permitiendo un compromiso de primera respuesta en 24 horas, plazo máximo en el que InterMundial responderá a la comunicación recibida. A partir de ese primer contacto, mediante un número de referencia asignado, todas las gestiones posteriores se realizan a través del correo electrónico consiguiendo así una mayor rapidez y comodidad en la tramitación y resolución del siniestro.
Respuesta a los desafíos del mundo digital
La nueva plataforma, que ha sido testada en el mercado español durante un año, nace para adaptarse y satisfacer las necesidades de un nuevo tipo de cliente, cada vez más conectado y que demanda atención ágil y personalizada.
Conscientes de que los viajeros de hoy en día buscan comodidad, rapidez y eficacia en la resolución de sus problemas, te ofrecemos una herramienta de gestión en tiempo real, omnicanal, que permite acceder a todos los servicios de forma online, y que dota de eficiencia a todos sus procesos para que inviertas el menor tiempo posible en tu relación con el equipo de especialistas que tramitan los siniestros.
Otra de las ventajas competitivas que ofrece la plataforma es la de aportar una total transparencia en la gestión. Desde ahora, durante el proceso de tramitación, serás consciente, en todo momento, de la situación real de su expediente.
Un hito para el sector asegurador
La apuesta por esta línea estratégica sitúa a InterMundial como una de las compañías pioneras a nivel nacional en lanzar una plataforma de estas características y convierte a la compañía en el primer bróker especializado en seguros de viaje que toma la iniciativa para gestionar los siniestros de manera totalmente personalizada, a través de una herramienta ágil e intuitiva que permita la comunicación en tiempo real entre asegurado y aseguradora.
