El 76% de clientes llama a su agencia en caso de incidencia y no al seguro

Hosteltur - 08/09/2017

InterMundial ha presentado los resultados de la encuesta ‘¿Cómo es el español que viaja con seguro de viaje y reserva a través de agencia?’. La infografía recoge, entre otros datos, los destinos a los que viaja, el coste del viaje, las coberturas del seguro más valoradas, las dudas sobre el producto, el perfil del viajero que contrata y el comportamiento del mismo cuando tiene una incidencia.

Entre las conclusiones, destaca en el apartado de gestión de una incidencia, el hecho de que los agentes de viajes coinciden en que la mayoría de sus clientes se comunica directamente con ellos (76%) en lugar de hacerlo con la central de asistencia de la aseguradora. Este comportamiento está justificado por la relación de confianza generada entre viajero y agente a lo largo del proceso de contratación de un viaje.

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