{"id":9422,"date":"2013-07-31T00:00:00","date_gmt":"2013-07-31T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.intermundial.bisiestodeveloper.es\/conoce-tus-derechos-si-viajas-en-tren-informacion-retrasos-y-cancelaciones\/"},"modified":"2023-05-23T00:00:00","modified_gmt":"2023-05-23T00:00:00","slug":"conoce-tus-derechos-si-viajas-en-tren-informacion-retrasos-y-cancelaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intermundial.es\/blog\/conoce-tus-derechos-si-viajas-en-tren-informacion-retrasos-y-cancelaciones","title":{"rendered":"Conoce tus derechos como pasajero si viajas en tren"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada d\u00eda casi ocho billones de pasajeros utilizan el tren para sus viajes dentro de la Uni\u00f3n Europea. Pocos conocen sus derechos como pasajeros, por eso hoy os vamos a resumir brevemente algunas de las <strong id=\"\">cosas que deb\u00e9is tener en cuenta si viaj\u00e1is en tren y ten\u00e9is alg\u00fan contratiempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo primero que debemos saber si viajamos en tren es que existe una norma que vela por su protecci\u00f3n en todos los estados miembros y que entr\u00f3 en vigor en el a\u00f1o 2009. Se trata del <strong id=\"\">Reglamento (CE) 1371\/2007<\/strong> sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los derechos del pasajero en tren?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong id=\"\">1. Informaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes del viaje deben informarte, entre otras, de las condiciones generales que se aplican el contrato, cu\u00e1l es el viaje m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s barato, si hay previsi\u00f3n de que el viaje se vea alterado o retrasado, d\u00f3nde y c\u00f3mo puede denunciar en caso de p\u00e9rdida de equipaje y d\u00f3nde presentar la reclamaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el viaje, si el tren lleva retraso, y en este caso a qu\u00e9 hora se espera que llegue, cu\u00e1les son los principales enlaces y correspondencias posibles y qu\u00e9 consignas de seguridad debe seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. En caso de <strong id=\"\">cancelaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n de retraso<\/strong> en la llegada al destino de al menos 60 minutos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>anular el viaje y solicitar el <strong id=\"\">reembolso<\/strong> inmediato del importe del billete (en unos casos del importe \u00edntegro y en otros solo de la parte del billete no utilizada)<\/li>\n\n\n\n<li>tambi\u00e9n puedes tener derecho al <strong id=\"\">viaje de vuelta a tu punto de partida inicial<\/strong>, si el retraso te impide cumplir el prop\u00f3sito de tu viaje, <strong id=\"\">o<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>el <strong id=\"\">transporte hasta tu destino final<\/strong> en cuanto sea posible (o en una fecha posterior de tu elecci\u00f3n); puede tratarse tambi\u00e9n de un transporte alternativo cuando el tren se haya quedado bloqueado y el servicio est\u00e9 suspendido;<\/li>\n\n\n\n<li><strong id=\"\">comida y bebida<\/strong>, en funci\u00f3n del tiempo de espera;<\/li>\n\n\n\n<li><strong id=\"\">alojamiento<\/strong>, si la espera se prolonga hasta el d\u00eda siguiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si decides <strong id=\"\">seguir viaje<\/strong> como hab\u00edas previsto o aceptar el transporte alternativo hasta tu destino, es posible que tengas derecho a una <strong id=\"\">compensaci\u00f3n<\/strong> equivalente a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el <strong id=\"\">25%<\/strong> del precio del billete, si tu tren tiene un retraso de <strong id=\"\">entre una y dos horas<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>el <strong id=\"\">50%<\/strong> del precio del billete, si tu tren tiene un retraso de <strong id=\"\">m\u00e1s de dos horas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong id=\"\">No recibir\u00e1s compensaci\u00f3n<\/strong> alguna si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>te informaron del retraso antes de adquirir el billete<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si viajas con <strong id=\"\">Renfe<\/strong>, deber\u00e1s saber que la compa\u00f1\u00eda ha establecido un \u00abcompromiso voluntario de puntualidad de Renfe\u00bb que mejora las condiciones de indemnizaci\u00f3n del Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario y del Reglamento del Parlamento Europeo al aplicarlas en cualquier circunstancia, incluyendo retrasos o incidencias causados por fuerza mayor. <strong id=\"\">Las compensaciones por retraso de Renfe var\u00edan en funci\u00f3n de la hora de llegada al destino final, del tipo de tren y de la tarifa del billete.<\/strong> As\u00ed, en el caso de los trenes <strong id=\"\">AVE<\/strong>, los <strong id=\"\">retrasos de m\u00e1s de 15 minutos<\/strong> suponen la devoluci\u00f3n del <strong id=\"\">50% del importe del billete<\/strong>, y demoras <strong id=\"\">superiores a 30 minutos<\/strong> en la llegada al destino permiten al pasajero recuperar el <strong id=\"\">100% del coste del viaje.<\/strong> Para conocer la <a href=\"https:\/\/www.renfe.com\/viajeros\/info\/IndemnizacionRetraso.html\" target=\"_blank\" id=\"\">indemnizaci\u00f3n por retraso en el resto de trenes Renfe<\/a>, consulta su web oficial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong id=\"\">Seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las compa\u00f1\u00edas ferroviarias, los encargados de las infraestructuras y los gerentes de las estaciones est\u00e1n obligados por ley a aplicar las medidas adecuadas para asegurar la seguridad personal de los pasajeros en las estaciones y en los trenes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Informaci\u00f3n y asistencia para <strong id=\"\">personas con movilidad reducida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes alg\u00fan tipo de discapacidad o movilidad reducida, tienes derecho a recibir de compa\u00f1\u00edas feroviarias, los vendedores de billetes y los touroperadores informaci\u00f3n sobre la accesibilidad en los servicios del tren y sobre las condiciones de acceso a los trenes. Tambi\u00e9n tienes derecho a recibir ayuda durante el embarque y desembarque del tren sin ning\u00fan coste adicional. Para obtener esta prestaci\u00f3n de asistencia, debes notificar la planificaci\u00f3n de tu viaje a la compa\u00f1\u00eda el menos 48 horas antes de la salida del tren por tel\u00e9fono, Internet u otro medio de comunicaci\u00f3n. Adem\u00e1s debes llegar al tiempo estipulado por la compa\u00f1\u00eda ferroviaria o gerente de la estaci\u00f3n, que no debe sobrepasar los 60 minutos ni ser menos de 30 minutos antes de la salida del tren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong id=\"\">Reclamaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si crees que tus derechos como pasajero ferroviario han sido violados , puedes presentar una reclamaciones ante la compa\u00f1\u00eda ferroviaria que ha emitido el billete, ya sea en la oficina emisora del mismo o en la oficina central de atenci\u00f3n al cliente de la empresa de transporte que te lo vendi\u00f3, o ante cualquier otra compa\u00f1\u00eda ferroviaria implicada en el transporte. Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante uno de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado (CFSE) en el pa\u00eds en el que tuvo lugar la incidencia. Tambi\u00e9n puedes presentarla ante la autoridad responsable de la aplicaci\u00f3n o del reglamento sobre los derechos de los pasajeros, o ante cualquier otro organismo independiente pa\u00eds tramite quejas. El <a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/seguros-de-viaje\/seguro-totaltravel\" id=\"\"><strong id=\"\">seguro de viaje<\/strong><\/a>, por su parte, vendr\u00eda a ampliar estas garant\u00edas y sus l\u00edmites econ\u00f3micos, adem\u00e1s de a a\u00f1adir otras coberturas aplicables al resto del viaje, no solo al trayecto en tren, tales como las siguientes: recuperaci\u00f3n de los gastos de cancelaci\u00f3n de reservas como billetes de tren, vuelos u hoteles, interrupci\u00f3n del viaje, gastos de asistencia m\u00e9dica, compensaci\u00f3n por p\u00e9rdida de servicios a causa del retraso del tren o transporte, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/seguros-de-viaje\/seguro-totaltravel\" id=\"\">SEGURO DE VIAJE<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. En caso de <strong id=\"\"> lesi\u00f3n o fallecimiento del pasajero por accidente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La compa\u00f1\u00eda ferroviaria que presta el servicio est\u00e1 obligada a efectuar un pago anticipado que cubra los costes de las necesidades inmediatas del pasajero afectado o de sus familiares en un plazo de 15 d\u00edas desde la identificaci\u00f3n de la persona f\u00edsica con derecho a la indemnizaci\u00f3n. En caso de fallecimiento del pasajero, dicho pago deber\u00e1 ascender por lo menos 21.000 euros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. P\u00e9rdida o deterioro del equipaje viajando en tren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante saber que el pasajero tiene la obligaci\u00f3n de demostrar el valor del contenido del equipaje. Adem\u00e1s, se denegar\u00e1 la indemnizaci\u00f3n al equipaje que no estuviera correctamente empaquetado, no fuera apto para el transporte o, por su naturaleza, se considerar\u00e1 especial.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hasta 1.300 euros por bulto de equipaje facturado, si puedes demostrar el valor del contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>330 euros por bulto, si no puedes demostrar el valor del contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de lesiones o fallecimiento a consecuencia de un accidente ferroviario, los pasajeros tienen derecho a una indemnizaci\u00f3n por la p\u00e9rdida o el deterioro del equipaje de mano de hasta 1.500 euros.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada d\u00eda casi ocho billones de pasajeros utilizan el tren para sus viajes dentro de la Uni\u00f3n Europea. 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