{"id":12803,"date":"2024-04-08T00:00:00","date_gmt":"2024-04-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.intermundial.bisiestodeveloper.es\/que-hago-si-cancelan-mi-vuelo\/"},"modified":"2024-05-13T00:00:00","modified_gmt":"2024-05-13T00:00:00","slug":"que-hago-si-cancelan-mi-vuelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intermundial.es\/blog\/que-hago-si-cancelan-mi-vuelo","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer si te cancelan un vuelo? Derechos y responsabilidades"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <strong id=\"\">vuelo cancelado <\/strong>siempre suele ser desagradable para nuestro viaje. Es muy importante conocer nuestros <strong id=\"\">derechos como pasajeros<\/strong> y qu\u00e9 hay que hacer cuando se cancela un vuelo para mitigar los inconvenientes  que esta situaci\u00f3n puede producir y las responsabilidades de las aerol\u00edneas.  En el caso de <strong id=\"\">cancelaciones de \u00faltima hora u overbooking, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/seguros-de-viaje\/seguro-totaltravel\" id=\"\"><em id=\"\">Totaltravel<\/em>, el seguro de viaje<\/a> \u00f3ptimo para estos casos, reembolsa una cierta cantidad de los gastos incurridos durante la espera de la salida del transporte alternativo no previsto. Entonces, <strong id=\"\">\u00bfQu\u00e9 hacer si te cancelan un vuelo? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Derechos del pasajero ante cancelaci\u00f3n de vuelos y overbooking<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Reglamento de la Comunidad Europea (CE) 261\/2004 recoge todos los derechos que el viajero tiene cuando se producen situaciones como cancelaci\u00f3n de vuelos y overbooking estas situaciones se producen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En primer lugar, cuando las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas efect\u00faan una cancelaci\u00f3n de un vuelo, est\u00e1n obligadas a <strong id=\"\">proporcionar informaci\u00f3n<\/strong> con los pasos que los pasajeros deben de seguir para ser compensados.<\/li>\n\n\n\n<li>Los pasajeros tienen <strong id=\"\">derecho a una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong> por cancelaci\u00f3n del vuelo <strong id=\"\">excepto si:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cancelaci\u00f3n se produce por circunstancias extraordinarias.*<\/li>\n\n\n\n<li><strong id=\"\">Se les informe de la cancelaci\u00f3n al menos con dos semanas de antelaci\u00f3n<\/strong> con respecto a la hora de salida prevista.<\/li>\n\n\n\n<li>Se les informe de la cancelaci\u00f3n con una antelaci\u00f3n de <strong id=\"\">entre dos semanas y siete d\u00edas<\/strong> con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no m\u00e1s de dos horas de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.<\/li>\n\n\n\n<li>Se les informe de la cancelaci\u00f3n <strong id=\"\">con menos de siete d\u00edas de antelaci\u00f3n<\/strong> con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no m\u00e1s de una hora de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta compensaci\u00f3n se puede efectuar en met\u00e1lico, cheque, transferencia o bonos de viaje de la propia compa\u00f1\u00eda y la cantidad depender\u00e1 de la distancia del vuelo y si ofrece un transporte alternativo con un retraso inferior a tres horas. En este caso la compensaci\u00f3n se reduce. <strong id=\"\">Las compensaciones var\u00edan en funci\u00f3n de la distancia del trayecto y el destino<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En vuelos de hasta.1500 km: Una compensaci\u00f3n de 250 euros<\/li>\n\n\n\n<li>En vuelos entre 1.500 y 3.500 km: Una compensaci\u00f3n de 400 euros<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelos intracomunitarios de m\u00e1s de 1.500 km: Una compensaci\u00f3n de 400 euros<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelos de m\u00e1s de 3.500 km: Una compensaci\u00f3n de 600 euros<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando un vuelo es cancelado el consumidor tiene derecho a reembolso del coste \u00edntegro del billete o disponer un transporte alternativo. En el caso del reembolso, \u00e9ste tiene que efectuarse dentro de los siguientes siete d\u00edas y si debido a la espera el viaje ya no tiene sentido, debe reembolsar el resto del viaje y el billete de vuelta. El transporte alternativo debe llegar al destino final lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, lo que suele suponer la reubicaci\u00f3n en otro vuelo, aunque no sea de la misma compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.<\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n obligadas a prestar asistencia al viajero proporcion\u00e1ndole comida y bebida durante la espera al transporte alternativo. Tambi\u00e9n deben facilitar dos llamadas gratuitas y alojamiento gratis si es necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">*<strong id=\"\">\u00bfQu\u00e9 se consideran circunstancias extraordinarias a la hora de que un vuelo sea cancelado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el Reglamento (CE) 261\/2004 pueden considerarse circunstancias extraordinarias: Los casos de <strong id=\"\">inestabilidad pol\u00edtica<\/strong>, <strong id=\"\">condiciones meteorol\u00f3gicas incompatibles<\/strong> con la realizaci\u00f3n del vuelo, <strong id=\"\">riesgos para la seguridad<\/strong>, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y <strong id=\"\">huelgas<\/strong> que afecten a las operaciones de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Tambi\u00e9n se considera como circunstancias extraordinarias cuando las repercusiones de una decisi\u00f3n de gesti\u00f3n del tr\u00e1nsito a\u00e9reo (en relaci\u00f3n con una aeronave determinada y en una fecha determinada) den lugar a un <strong id=\"\">gran retraso,<\/strong> a un retraso de un d\u00eda para el otro o a la cancelaci\u00f3n de uno o m\u00e1s vuelos de la aeronave, aunque el transportista a\u00e9reo haya hecho todo lo posible por evitar dichos retraso o cancelaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el overbooking?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong id=\"\">El overbooking es una denegaci\u00f3n de embarque<\/strong> que se produce <strong id=\"\">si la aerol\u00ednea vende m\u00e1s plazas de las que dispone el avi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 se produce el overbooking?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aerol\u00edneas tienen estudiado que existe una m\u00ednima parte de <strong id=\"\">pasajeros que finalmente no se presentan<\/strong> en el embarque o que <strong id=\"\">cancelan sus vuelos,<\/strong> por lo que emiten un n\u00famero de billetes superior al de los asientos disponibles en el avi\u00f3n. Debido a esta sobreventa, puede ocurrir que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea deniegue el embarque a los pasajeros de un vuelo por falta de espacio en cabina.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs legal el overbooking?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, como hemos comentado, el overbooking es una pr\u00e1ctica comercial legal, que est\u00e1 permitida en la Uni\u00f3n Europea y regulada por el Reglamento CE n\u00ba 261\/2004. Sin embargo, No obstante, los pasajeros cuentan con estos de derechos de asistencia y cobertura de gastos que las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas deben cumplir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hacer si te cancelan un vuelo por overbooking?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aerol\u00ednea recurrir\u00e1 a la <strong id=\"\">denegaci\u00f3n de embarque voluntaria<\/strong> e intentar\u00e1 buscar\u00e1 pasajeros con los que llegar a un acuerdo para que renuncien por voluntad propia a su asiento, a cambio de determinados beneficios. En este caso, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 ofrecerles las siguientes opciones a los viajeros afectados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reembolso en 7 d\u00edas del coste del billete correspondiente a la parte del viaje no realizada, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso en 7 d\u00edas del precio \u00edntegro del billete cuando se compr\u00f3, correspondiente incluso a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene sentido respecto al plan de viaje inicial del pasajero, y, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/li>\n\n\n\n<li>Traslado al destino final en condiciones de transporte comparables, bien lo antes posible o bien en la fecha que convenga al pasajero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los pasajeros tendr\u00e1n los beneficios mencionados m\u00e1s arriba: derecho a informaci\u00f3n, gastos de transporte, comida y bebida, etc. Los voluntarios para no embarcar en el vuelo contratado deber\u00e1n intentar que lo acordado con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea quede por escrito. Adem\u00e1s, han de saber que esta aceptaci\u00f3n impide reclamar una compensaci\u00f3n suplementaria, y s\u00f3lo se podr\u00e1 reclamar cuando la aerol\u00ednea no cumpla sus obligaciones legales o con lo pactado. SSin embargo, <strong id=\"\">si el n\u00famero de pasajeros voluntarios es insuficiente,<\/strong> la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea podr\u00e1 denegar el embarque a los pasajeros contra su voluntad, debiendo proponerles las compensaciones inmediatas, as\u00ed como prestarles asistencia y ofrecerles el reembolso del billete o transporte que vayan a utilizar. Si el pasajero no acepta la denegaci\u00f3n del embarque, deber\u00e1 demostrar su <strong id=\"\">no voluntariedad<\/strong> reclamando por escrito lo sucedido, incluyendo la fecha del incidente. Para ello, el usuario puede acudir al mostrador de la aerol\u00ednea, a los stands de AENA o las autoridades para pedir un documento que acredite el overbooking.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"w-richtext-figure-type-video w-richtext-align-center\" style=\"padding-bottom:\" data-rt-type=\"video\" data-rt-align=\"center\" data-rt-max-width=\"\" data-rt-max-height=\"\" data-rt-dimensions=\"\" data-page-url=\"\">\n<div><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZFNstNKgEDI\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fuente | <a href=\"https:\/\/ed.ted.com\/\" target=\"_blank\" id=\"\">TEDEd<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidad de las aerol\u00edneas y agencias de viajes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visto lo anterior, hay que tener en cuenta que la normativa (CE) 261\/2004 es una obligaci\u00f3n para las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que operan desde aeropuertos de suelo europeo y otras compa\u00f1\u00edas, como las estadounidenses se rigen por otra normativa que, aunque es similar, existen algunas diferencias, por lo que es aconsejable <strong id=\"\">leer las pol\u00edticas particulares de cada compa\u00f1\u00eda<\/strong> que se pueden encontrar las p\u00e1ginas web, donde informan de sus responsabilidades con los pasajeros afectados por cancelaciones. Si se ha contratado el viaje a trav\u00e9s de una <strong id=\"\">agencia de viaje<\/strong>, tanto tradicional como digital, no son consideradas responsables de los posibles incumplimientos de servicios de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, pues se toman como mediadores obligados a proporcionar informaci\u00f3n y gestionar la compra de billetes. Sin embargo, si se trata de un viaje combinado con varios servicios, puede tener la misma responsabilidad que el organizador del viaje. Por ello, es muy importante saber el grado de implicaci\u00f3n del agente en el contrato ante posibles reclamaciones. Si debido a una cancelaci\u00f3n de vuelo <strong id=\"\">se pierde la conexi\u00f3n con otro vuelo reservado<\/strong> dentro de un paquete tur\u00edstico, el agente de viajes debe gestionar y asumir el coste de los nuevos billetes para llegar al destino, as\u00ed como otros gastos de manutenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reclamaci\u00f3n por cancelaci\u00f3n de vuelo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ya hemos comentado, si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no responde seg\u00fan esta normativa y no cumple con sus obligaciones o el pasajero no acepta voluntariamente la denegaci\u00f3n de embarque, \u00e9ste puede <strong id=\"\">presentar una reclamaci\u00f3n<\/strong>, primero ante la aerol\u00ednea y en \u00faltima instancia ante la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (AESA). Para reclamar se debe rellenar una hoja de reclamaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o de <a href=\"https:\/\/www.aena.es\/es\/pasajeros\/pasajeros.html\" id=\"\" target=\"_blank\">AENA<\/a>, o bien mandar una carta. En cualquier caso la reclamaci\u00f3n debe ser acompa\u00f1ada con una <strong id=\"\">prueba que justifique lo ocurrido,<\/strong> como el billete o el localizador, as\u00ed como todo ticket y factura en concepto de manutenci\u00f3n durante la espera, alojamiento, llamadas telef\u00f3nicas, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otras coberturas del seguro de viaje relacionadas con los retrasos o p\u00e9rdidas de transporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la cancelaci\u00f3n de \u00faltima hora u overbooking en un vuelo, <strong id=\"\">si la salida del medio de transporte p\u00fablicose retrasa<\/strong> un m\u00ednimo de 6 horas, el seguro de viaje Totaltravel de InterMundial reembolsar\u00e1, presentando justificantes oportunos, <strong id=\"\">una cierta cantidad de gastos adicionales de hotel, comida y transporte.<\/strong> Si el medio de transporte p\u00fablico elegido se retrasa por fallo t\u00e9cnico u otras causas de fuerza mayor y, como consecuencia, <strong id=\"\">pierdes parte de los servicios contratados<\/strong> (excursiones, visitas, noches de hotel, comidas, etc.), la aseguradora te reembolsar\u00e1, hasta cierto l\u00edmite, el importe de estos servicios no disfrutados. Si el medio de transporte p\u00fablico se retrasa m\u00e1s de 4 horas por causas de fuerza mayor y esto <strong id=\"\">te imposibilita el enlace con el siguiente medio de transporte<\/strong> cerrado y previsto en el billete, la aseguradora te reembolsar\u00e1, tambi\u00e9n hasta una cierta cantidad, los gastos adicionales del transporte alternativo para llegar al destino, as\u00ed como los de alojamiento, comida y transporte en los que se incurra durante la espera, previa presentaci\u00f3n de los justificantes y facturas correspondientes. En cambio, un <a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/seguros-de-viaje\/seguro-go-cancellation\" id=\"\">seguro de cancelaci\u00f3n<\/a> te permitir\u00e1 recuperar los gastos de anulaci\u00f3n de las reservas del viaje si no puedes viajar por alguno de los motivos cubiertos. En caso de retraso o cancelaci\u00f3n de vuelo, overbooking o p\u00e9rdida de servicios a causa de estos, podr\u00e1s tramitar el reembolso de forma f\u00e1cil con la <a href=\"https:\/\/secure.intermundial.com\/customer\/es\/gestionsiniestros\/?_ga=2.75848533.1996805877.1520234181-1401321332.1516352972#!\/home\/main\" id=\"\"><strong id=\"\">plataforma digital de tramitaci\u00f3n de siniestros y reembolsos<\/strong><\/a> <strong id=\"\">de InterMundial. <\/strong>Este canal permite a los viajeros asegurados la <strong id=\"\">gesti\u00f3n online de incidencias<\/strong> controlando todo el proceso de tramitaci\u00f3n. La plataforma es accesible a trav\u00e9s de cualquier dispositivo desde el \u00e1rea privada del asegurado. En caso de que sufras un siniestro antes o durante tu viaje, ingresando en tu \u00e1rea cliente <strong id=\"\">podr\u00e1s describir en tan solo 3 clics tu incidencia.<\/strong> De forma autom\u00e1tica, <strong id=\"\">la herramienta te indicar\u00e1 la documentaci\u00f3n a aportar <\/strong>para que puedas adjuntar tus archivos. Sin llamadas, sin los tradicionales env\u00edos de documentaci\u00f3n y sin depender de un agente de viajes. Tras recibir tu comunicaci\u00f3n, <strong id=\"\">InterMundial te dar\u00e1 una primera respuesta en 24 horas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una gu\u00eda para entender los derechos del pasajero ante una cancelaci\u00f3n de vuelo y las responsabilidades de la aerol\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12804,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"im_post_views":783,"im_post_updated_override":"Mon May 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)","footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-12803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-de-viaje"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 hacer si te cancelan un vuelo? 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