{"id":12513,"date":"2011-09-16T00:00:00","date_gmt":"2011-09-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.intermundial.bisiestodeveloper.es\/cuando-puedo-reclamar-el-reembolso-de-un-viaje-cancelado\/"},"modified":"2021-03-09T00:00:00","modified_gmt":"2021-03-09T00:00:00","slug":"cuando-puedo-reclamar-el-reembolso-de-un-viaje-cancelado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intermundial.es\/blog\/cuando-puedo-reclamar-el-reembolso-de-un-viaje-cancelado","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1ndo puedo reclamar el reembolso de un viaje cancelado?"},"content":{"rendered":"\n

Derechos y obligaciones para viajeros y agencias de viaje.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En determinadas ocasiones, nos vemos en la necesidad o determinaci\u00f3n de anular el viaje, cuando esto ocurre solicitamos a la agencia de viajes que proceda a su cancelaci\u00f3n y la devoluci\u00f3n del dinero invertido. Sin embargo, y a pesar de entender que todos los consumidores tenemos derecho a anular los servicios contratados, nos encontramos que la agencia no procede a la devoluci\u00f3n del dinero o que nos corresponde mucho menos de lo que hab\u00edamos pagado inicialmente o incluso que sin haber desembolsado todav\u00eda nada nos reclaman una cantidad de dinero.<\/p>\n\n\n\n

Cuando nos informan de ello, creemos que no tienen ning\u00fan derecho y que est\u00e1n abusando, llegando a presentar reclamaciones o demandas judiciales. Pero tristemente en muchas ocasiones dichas reclamaciones no proceden.<\/p>\n\n\n\n

Por este motivo, os informamos a continuaci\u00f3n de varios supuestos y de las condiciones que se tienen que dar para poder realizar una reclamaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de nada, debemos diferenciar si los servicios contratados forman parte de un servicio suelto o un viaje combinado.<\/p>\n\n\n\n

Servicio suelto<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Cuando se trata de un servicio suelto, todos los proveedores de servicios tur\u00edsticos tienen la obligaci\u00f3n de informar por escrito a los clientes de las condiciones econ\u00f3micas de cancelaci\u00f3n, es decir, de los importes que pueden cobrar en concepto de gastos de gesti\u00f3n, gastos de cancelaci\u00f3n o porcentajes de penalizaci\u00f3n si la anulaci\u00f3n de los servicios se produce en una fecha determinada.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Antes de comprar el producto, debes leer y aceptar las condiciones de contrataci\u00f3n, donde se establecen estos aspectos. Una vez firmado manifiestas estar informado y consientes su contenido. Por lo tanto, si se cancela el viaje y el proveedor nos imputa unos gastos por dicha situaci\u00f3n y hemos sido informados por escrito previamente, no podemos reclamar.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Si por el contrario, en ning\u00fan momento nos han informado por escrito de la posibilidad de imputarnos unos gastos, y nos los cobran, podremos reclamar. El proveedor tiene la obligaci\u00f3n de devolver el total del importe abonado inicialmente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Viaje combinado<\/em><\/h4>\n\n\n\n

En el supuesto de un viaje combinado, la legislaci\u00f3n es muy clara al respecto:<\/em><\/p>\n\n\n\n

– El viajero puede rescindir los servicios contratados teniendo derecho a que se le devuelva todo el dinero abonado.<\/em><\/p>\n\n\n\n

– Los proveedores de servicios tur\u00edsticos tambi\u00e9n deben indemnizar a la agencia organizadora del viaje y a la propia agencia minorista, mediante el pago de los gastos de gesti\u00f3n, los de cancelaci\u00f3n (si los hubiere) y una penalizaci\u00f3n si la anulaci\u00f3n de los servicios se produce en una fecha determinada.<\/em><\/p>\n\n\n\n

No existen unos criterios econ\u00f3micos para establecer los importes de los conceptos indemnizatorios. Los gastos de gesti\u00f3n y de anulaci\u00f3n que se le pueden imputar al viajero si cancela su viaje est\u00e1n bajo determinaci\u00f3n de las agencias. Si a la hora de formalizar el contrato la agencia no informa al viajero de dichas cantidades, esta no podr\u00e1 requerir ning\u00fan desembolso.<\/em><\/p>\n\n\n\n

No obstante, la Ley de Consumidores y Usuarios, en su libro IV, referente a los Viajes Combinados, establece los siguientes porcentajes de penalizaci\u00f3n:<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201c\u2026 y una penalizaci\u00f3n consistente en el 5 % del importe total del viaje, si la cancelaci\u00f3n se produce con m\u00e1s de diez y menos de quince d\u00edas de antelaci\u00f3n a la fecha del comienzo del viaje; el 15 % entre los d\u00edas tres y diez, y el 25 % dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.<\/em><\/p>\n\n\n\n

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario est\u00e1 obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por ello, si las agencias de viajes cumplen con sus obligaciones e informan por escrito previamente a los consumidores sobre dichos gastos de anulaci\u00f3n, cumpliendo lo que se establece la ley, y se aceptan, se deber\u00e1n abonar los mismos.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en ambos supuestos (servicios sueltos y viajes combinados) nos podemos encontrar que la cancelaci\u00f3n del viaje se deba a una causa de fuerza mayor, entendiendo como tal una situaci\u00f3n imprevisible e inevitable, ajena a quien la invoca, cuyas consecuencias no habr\u00edan podido evitarse a pesar de actuar con la debida diligencia. Ante estos casos, se podr\u00e1n cancelar los servicios sin ning\u00fan tipo de indemnizaci\u00f3n<\/strong> hacia las agencias o proveedores, siempre y cuando se pruebe documentalmente<\/strong> la existencia de esta causa que le impide la realizaci\u00f3n del viaje<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaciones para agencias de viajes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta, que este tipo de hechos pueden provocar que las agencias tengan que desembolsar el importe abonado por los consumidores (Incluso con anterioridad a la devoluci\u00f3n por parte del proveedor y que adem\u00e1s las gestiones se puedan demorar para la recuperaci\u00f3n de las cantidades en el tiempo). Es conveniente e incluso obligatorio, ofrecer a los clientes la posibilidad de contratar un seguro de anulaci\u00f3n que pueda cubrir situaciones como las descritas, debiendo leerse detenidamente las Condiciones de la p\u00f3liza previa a su contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

InterMundial Seguros de Viaje<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En determinadas ocasiones nos vemos en la necesidad o determinaci\u00f3n de anular el viaje y solicitamos a la agencia de viajes que proceda a su cancelaci\u00f3n y la devoluci\u00f3n del dinero invertido.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12514,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"im_post_views":95,"im_post_updated_override":"Tue Mar 09 2021 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)","footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-12513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-de-viaje"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfCu\u00e1ndo puedo reclamar el reembolso de un viaje cancelado?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En determinadas ocasiones nos vemos en la necesidad o determinaci\u00f3n de anular el viaje y solicitamos a la agencia de viajes que proceda a su cancelaci\u00f3n y la 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