{"id":12463,"date":"2013-10-17T00:00:00","date_gmt":"2013-10-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.intermundial.bisiestodeveloper.es\/tus-derechos-cuando-viajas-en-avion-denegacion-de-embarque-cancelacion-y-gran-retraso\/"},"modified":"2022-02-17T00:00:00","modified_gmt":"2022-02-17T00:00:00","slug":"tus-derechos-cuando-viajas-en-avion-denegacion-de-embarque-cancelacion-y-gran-retraso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intermundial.es\/blog\/tus-derechos-cuando-viajas-en-avion-denegacion-de-embarque-cancelacion-y-gran-retraso","title":{"rendered":"\u00bfConoces tus derechos cuando viajas en avi\u00f3n?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando reservas un vuelo con destino a alg\u00fan pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea no piensas en que puedan suceder incidentes que te obligue a modificar tus planes. Sin embargo, con m\u00e1s frecuencia de lo deseado se producen casos de <strong id=\"\"><\/strong><a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/blog\/que-hago-si-cancelan-mi-vuelo\/\" id=\"\"><strong id=\"\">overbooking<\/strong><\/a> ,<strong id=\"\">cancelaciones de vuelos<\/strong> y <strong id=\"\">retrasos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Al viajar en avi\u00f3n existen unos derechos que asisten al pasajero y de los que debes estar informado.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <a href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/air\/index_es.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong id=\"\">derechos del pasajero a\u00e9reo de la Uni\u00f3n Europea<\/strong><\/a> afectan a vuelos que se realizan dentro de la UE, a vuelos que llegan a la UE desde fuera operados por una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de la UE, y a vuelos que salen de la UE hacia un pa\u00eds no UE. Sin embargo, si coges un vuelo que llega a la UE desde fuera de la UE y est\u00e1 operado por una compa\u00f1\u00eda extra comunitaria o si ya has disfrutado de prestaciones por problemas relacionados con tu vuelo seg\u00fan la legislaci\u00f3n aplicable de un pa\u00eds de fuera de la UE, no se aplican estos derechos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Si te deniegan el embarque u overbooking<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong id=\"\">compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea<\/strong> est\u00e1 <strong id=\"\">obligada<\/strong> a buscar <strong id=\"\">voluntarios<\/strong> que renuncien a sus reservas <strong id=\"\">a cambio<\/strong> de ciertos <strong id=\"\">beneficios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso de que te ofrezcas como voluntario, la aerol\u00ednea debe darte la opci\u00f3n del <strong id=\"\">reembolso completo<\/strong> o de la <strong id=\"\">modificaci\u00f3n del trayecto<\/strong>. <strong id=\"\">Si eliges<\/strong> la <strong id=\"\"> modificaci\u00f3n<\/strong> del trayecto, debe proporcionarte la <strong id=\"\">asistencia<\/strong> necesaria &#8211; comida, acceso a tel\u00e9fono, a una o m\u00e1s noches de alojamiento en un hotel si es necesario- <strong id=\"\">y transporte<\/strong> entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes tener derecho a una <strong id=\"\">compensaci\u00f3n<\/strong> de <strong id=\"\">entre 125 y 600 euros,<\/strong> en funci\u00f3n de la distancia del vuelo y de los retrasos ocurridos antes de la modificaci\u00f3n del trayecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Retraso de vuelo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong id=\"\">A partir de 2 horas de retraso<\/strong> del vuelo, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 ofrecer gratuitamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong id=\"\">Comida y bebida<\/strong> en funci\u00f3n del tiempo necesario de espera.<\/li>\n\n\n\n<li>2 <strong id=\"\">llamadas telef\u00f3nicas<\/strong>, mensajes de fax o correos electr\u00f3nicos.<\/li>\n\n\n\n<li>Si es necesario pasar una noche, deber\u00e1 proporcionar al pasajero <strong id=\"\">alojamiento, dietas y desplazamiento<\/strong> desde y hasta el aeropuerto desde el lugar de alojamiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si en cambio <strong id=\"\">el vuelo se retrasa 3 o m\u00e1s horas,<\/strong> tambi\u00e9n tienes derecho a solicitar una <strong id=\"\">compensaci\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong> a la compa\u00f1\u00eda, excepto si la demora se debe a circunstancias extraordinarias como, por ejemplo, malas condiciones climatol\u00f3gicas. La cantidad a recibir como indemnizaci\u00f3n por el retraso del vuelo <strong id=\"\">var\u00eda en funci\u00f3n de la distancia al destino:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vuelos de hasta 1.500 km: <strong id=\"\">250 \u20ac<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Vuelos entre 1.501 y 3.500 km: <strong id=\"\">400 \u20ac<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 3.500 km:<strong id=\"\"> 600 \u20ac<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el vuelo se retrasa <strong id=\"\">m\u00e1s de 5 horas<\/strong>, considerado <strong id=\"\">gran retraso<\/strong>, adem\u00e1s de asistencia, tienes derecho a una de las siguientes compensaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reembolso, en un plazo de 7 d\u00edas, del coste \u00edntegro del trayecto o trayectos no utilizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso, en un plazo de 7 d\u00edas, del coste \u00edntegro del trayecto o trayectos ya realizados si el viaje ya no tiene raz\u00f3n de ser.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelo de vuelta al primer punto de partida en caso de que ya hayas hecho el primer trayecto y pierdas el vuelo de conexi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. P\u00e9rdida de conexiones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este caso hay que diferenciar entre los vuelos que est\u00e1n bajo la misma reserva, es decir, con el mismo n\u00famero o localizador, o los que han sido adquiridos por separado por el propio viajero.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong id=\"\">Para p\u00e9rdidas de vuelos con escala bajo el mismo n\u00famero de reserva, las compa\u00f1\u00edas deben facilitar transporte alternativo y asistencia, as\u00ed como indemnizaci\u00f3n econ\u00f3mica si llega a destino final con un retraso de 3 o m\u00e1s horas. <\/strong>La asistencia consiste en ofrecer comida, bebida, comunicaciones (llamadas, correo electr\u00f3nico) y, si es necesario pernoctar, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa. En cuanto a las indemnizaciones,  hay causas por las que las aerol\u00edneas est\u00e1n exentas de compensar a los viajeros, tales como las situaciones meteorol\u00f3gicas adversas o huelga ajenas a la compa\u00f1\u00eda. Si tienes derecho a recibir <strong id=\"\">indemnizaci\u00f3n por retraso del vuelo<\/strong>, las cuant\u00edas son las siguientes:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250\u20ac para vuelos de menos de 1.500 km<\/li>\n\n\n\n<li>400\u20ac para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km<\/li>\n\n\n\n<li>600\u20ac para vuelos de m\u00e1s de 3.500 km<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong id=\"\">Sin embargo, para las conexiones en distintas reservas, las compa\u00f1\u00edas no tienen la obligaci\u00f3n de facilitar vuelo alternativo ni manutenci\u00f3n<\/strong>, tampoco ante situaciones excepcionales como huelgas ajenas o inclemencias meteorol\u00f3gicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Cancelaci\u00f3n del vuelo.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tienes derecho a <strong id=\"\">elegir entre<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong id=\"\">Reembolso<\/strong> de tu billete dentro de siete d\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong id=\"\">Modificaci\u00f3n<\/strong> de <strong id=\"\">trayecto<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si fuera conveniente, <strong id=\"\">asistencia<\/strong> -llamadas de tel\u00e9fono, comida, refrigerios, alojamiento, transporte al lugar de alojamiento-.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tienes derecho a una <strong id=\"\">compensaci\u00f3n*<\/strong> a menos que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong id=\"\">compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea<\/strong> te haya <strong id=\"\">informado<\/strong> de la cancelaci\u00f3n al <strong id=\"\"> menos 14 d\u00edas<\/strong> antes del vuelo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La compa\u00f1\u00eda te avisa con <strong id=\"\">entre 14 d\u00edas y 7 d\u00edas<\/strong> del viaje pero te ofrece un transporte alternativo que te permita salir con no m\u00e1s de 2 horas de antelaci\u00f3n o llegar con no m\u00e1s de 4 horas de retraso a tu destino en relaci\u00f3n al vuelo original.<\/li>\n\n\n\n<li>La compa\u00f1\u00eda te avisa <strong id=\"\">con menos de 7 d\u00edas<\/strong> de antelaci\u00f3n pero te ofrece un transporte alternativo que te permita salir con no m\u00e1s de 1 hora de antelaci\u00f3n y llegar a tu destino final con no m\u00e1s de 2 horas de retraso respecto a tu vuelo original.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea puede <strong id=\"\">probar<\/strong> que la <strong id=\"\">cancelaci\u00f3n<\/strong> fue causada <strong id=\"\">por circunstancias extraordinarias.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">* La <strong id=\"\">compensaci\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong> depender\u00e1 de la distancia de tu vuelo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250\u20ac para vuelos de menos de 1.500 km<\/li>\n\n\n\n<li>400\u20ac para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km<\/li>\n\n\n\n<li>600\u20ac para vuelos de m\u00e1s de 3.500 km o 400\u20ac si son intracomunitarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, tras cancelar tu vuelo, te ofrece un transporte alternativo que llega a tu destino final con una diferencia horaria determinada, <strong id=\"\">esta podr\u00e1 reducir en un 50% la compensaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vuelos de hasta 1.500 km y no m\u00e1s de 2 horas de retraso<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km y no m\u00e1s de 3 horas de retraso intracomunitario o 2 horas extracomunitario.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelos de m\u00e1s de 3.500km y no m\u00e1s de 3 horas de retraso intracomunitario (se reduce a 200\u20ac) o 4 horas extracomunitario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Retraso, p\u00e9rdida o da\u00f1os en el equipaje.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aerol\u00edneas deben sufragar los gastos de primera necesidad ante retrasos en la entrega del equipaje y, si se da por perdido o da\u00f1ado, indemnizar al viajero con una cantidad aproximada al valor de los objetos y la maleta facturados. Para ello, se exigir\u00e1n tickets o facturas de compra, entre otros documentos. En este otro post te contamos <a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/blog\/no-aparecen-mis-maletas-en-el-aeropuerto-que-hago-ahora\/\" id=\"\"><strong id=\"\">qu\u00e9 hacer si tus maletas no aparecen en el aeropuerto de llegada<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"w-richtext-figure-type-video w-richtext-align-center\" style=\"padding-bottom:\" data-rt-type=\"video\" data-rt-align=\"center\" data-rt-max-width=\"\" data-rt-max-height=\"\" data-rt-dimensions=\"\" data-page-url=\"\">\n<div><iframe src=\"https:\/\/yt.europarltv.europa.eu\/embed.min.html?id=6089&amp;lang=en\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo reclamar por retraso o cancelaci\u00f3n de vuelo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si sufres un retraso o cancelaci\u00f3n en tu vuelo, <strong id=\"\">dir\u00edgete al mostrador de la aerol\u00ednea<\/strong> para solicitar informaci\u00f3n o presentar una reclamaci\u00f3n por escrito, o bien en el formulario de su web. En caso necesario, puedes solicitar una hoja de reclamaciones a AENA, quien har\u00e1 llegar tu reclamaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda. Recibida la contestaci\u00f3n de la aerol\u00ednea, si consideras que no se adecua a tu solicitud o a los derechos comunitarios, adem\u00e1s de las acciones legales que puedas tomar, tambi\u00e9n puedes presentar una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (AESA), quien examinar\u00e1 la documentaci\u00f3n y podr\u00eda abrir un expediente sancionador a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.<strong id=\"\">Muchas veces las aerol\u00edneas no brindan la compensaci\u00f3n y asistencia adecuada a los pasajeros<\/strong> en caso de retraso o cancelaci\u00f3n de vuelo, por lo que <strong id=\"\">es necesario adquirir unseguro de viaje para cubrir gastos<\/strong> de primera necesidad durante la espera del nuevo vuelo o los servicios que hayamos perdido por no haber llegado a tiempo a nuestro destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/seguros-de-viaje\/seguro-totaltravel\" id=\"\">OBT\u00c9N TU SEGURO DE VIAJE<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tras conocer los derechos de los pasajeros, repasamos c\u00f3mo cubre estos incidentes el <a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/seguros-de-viaje\/seguro-totaltravel\" id=\"\"><strong id=\"\">seguro de viaje<\/strong><\/a><strong id=\"\">.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong id=\"\">Retrasos del vuelo:<\/strong> Llega el momento de volver a casa y te informan de que <strong id=\"\">el vuelo se ha retrasado hasta el d\u00eda siguiente.<\/strong> \u00bfQui\u00e9n cubre los gastos del hotel, las comidas y el transporte hasta entonces? Un seguro de asistencia en viaje como nuestro Totaltravel se hace cargo.<strong id=\"\">Cobertura de equipajes:<\/strong> Este seguro de viaje tambi\u00e9n te devuelve el coste de lo que necesites comprar y te ayuda a encontrar tu maleta, adem\u00e1s de compensarte si finalmente no la recuperas. Tambi\u00e9n incluye la compensaci\u00f3n por da\u00f1os y robo del equipaje o efectos personales.<strong id=\"\">P\u00e9rdida de conexiones:<\/strong> Imag\u00ednate que <strong id=\"\">en un vuelo con escala, el primer avi\u00f3n se retrasa y pierdes el segundo.<\/strong> Con el seguro de viaje de <a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/\" id=\"\">InterMundial<\/a> recuperar\u00e1s el coste del nuevo billete para llegar a tu destino y de los gastos que tengas hasta la salida.<strong id=\"\">Overbooking: <\/strong>El seguro de viaje reembolsar\u00e1 por los gastos incurridos durante la espera de la salida del transporte alternativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\/seguros-de-viaje\/seguro-totaltravel\" id=\"\">ELIGE TU SEGURO DE VUELO<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <a href=\"https:\/\/www.intermundial.es\" id=\"\"><strong id=\"\">InterMundial<\/strong><\/a> contamos con una <a href=\"https:\/\/secure.intermundial.com\/customer\/es\/gestionsiniestros\/?_ga=2.75848533.1996805877.1520234181-1401321332.1516352972#!\/home\/main\" id=\"\"><strong id=\"\">plataforma digital de tramitaci\u00f3n de siniestros y reembolsos<\/strong><\/a><strong id=\"\">, <\/strong>como los relacionados con los vuelos, que permite a los viajeros asegurados la <strong id=\"\">gesti\u00f3n online de incidencias<\/strong> controlando todo el proceso de tramitaci\u00f3n. La plataforma es accesible a trav\u00e9s de cualquier dispositivo desde el \u00e1rea privada del asegurado. En caso de que sufras un siniestro antes o durante tu viaje, ingresando en tu \u00e1rea cliente <strong id=\"\">podr\u00e1s describir en tan solo 3 clics tu incidencia.<\/strong> De forma autom\u00e1tica, <strong id=\"\">la herramienta te indicar\u00e1 la documentaci\u00f3n a aportar<\/strong> para que puedas adjuntar tus archivos. Sin llamadas, sin los tradicionales env\u00edos de documentaci\u00f3n y sin depender de un agente de viajes. Tras recibir tu comunicaci\u00f3n, <strong id=\"\">InterMundial te dar\u00e1 una primera respuesta en 24 horas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al viajar en avi\u00f3n\u00a0existen unos derechos que asisten al pasajero y de los que debes estar informado.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12464,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"im_post_views":173,"im_post_updated_override":"Thu Feb 17 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)","footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-12463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-de-viaje"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfConoces tus derechos cuando viajas en avi\u00f3n?<\/title>\n<meta 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